Question

Verifique as afirmações a seguir:



I. Em organizações de serviços de alto contato, como clubes de futebol, o modo como as tarefas são executadas pelo pessoal de contato com o cliente desempenham papel vital na criação da identidade corporativa e na modelagem da natureza da experiência do cliente.



II. Para que os pontos de contato da empresa e da marca com os consumidores sejam lembrados e despertem awareness (consciência da marca), é necessário um planejamento para a apresentação de cada ponto de contato, a fim de impactar positivamente o cliente.



III. Mais do que os pontos de contato, a experiência do consumidor, ou customer experience, deve tratar da jornada do consumidor. A empresa deve reduzir ao máximo seus preços, a fim de conquistar cada vez mais consumidores e aumentar sua participação de mercado.



É correto o que se afirma em:

Grupo de escolhas da pergunta

III, apenas.

I e II, apenas.

I, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

Answer 1

Resposta:

I e II, apenas.

Explicação:

O desejo dos consumidores por experiências marcantes deve nortear a estratégia das empresas em todos os pontos de contato com os consumidores e o atendimento das pessoas de contato desempenha um papel vital nessa estratégia. Mais do que os pontos de contato, a experiência do consumidor, ou customer experience, deve tratar da jornada do consumidor. Porém, o fato de uma empresa reduzir ao máximo seus preços, não quer dizer que essa estratégia de preço irá conquistar cada vez mais consumidores e aumentar sua participação de mercado. A experiência do consumidor passa por muitos outros fatores além de simplesmente reduzir preços. A alternativa correta aponta que em organizações de serviços de alto contato, como clubes de futebol, o modo como as tarefas são executadas pelo pessoal de contato com o cliente desempenham papel vital na criação da identidade corporativa e na modelagem da natureza da experiência do cliente. Para que os pontos de contato da empresa e da marca com os consumidores sejam lembrados e despertem awareness (consciência da marca), é necessário um planejamento para a apresentação de cada ponto de contato, a fim de impactar positivamente o cliente.

Answer 2

Resposta:

 I e II, apenas.

Explicação:

A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras.

O desejo dos consumidores por experiências marcantes deve nortear a estratégia das empresas em todos os pontos de contato com os consumidores e o atendimento das pessoas de contato desempenha um papel vital nessa estratégia. A partir do momento em que essa estratégia se torna uma diretriz de uma empresa, dificilmente os consumidores que passem pelas experiências proporcionadas pela empresa deixarão de ser consumidores fiéis à marca, e muitas vezes passam a ser defensores apaixonados da marca.