Question

Verificar os comportamentos dos funcionários não é tão difícil, basta ouvir expressões do tipo: "Este problema não é meu. O responsável é tal setor", ou "infelizmente não posso fazer nada, só o gerente pode fazer algo e ele não está". Pronto, já dá pra saber que há algo errado.

Tal realidade começa a mudar somente a partir do momento em que:

Alternativas:

a)
Os funcionários compreendem que o seu salário não é pago pelo chefe, mas pelos clientes que compram os produtos da empresa.

b)
Os funcionários compreendem que o seu salário é pago pelo chefe, e não pelos clientes que compram os produtos da empresa.

c)
Os funcionários entendem que cliente é bom, mas realmente dá trabalho para mantê-los satisfeitos, pois sempre estão querendo mais e mais e mais...

d)
Os patrões entendem que o que motiva um bom atendimento e pagar melhor a seus funcionários.

e)
Há a substituição do gerente, pois fica claro que o que está faltando é comando.

Answer 1

 A alternativa correta é a letra A).  O desenvolvimento desse tipo de pensamento é de extrema importância de ser feito pois é a realidade e assim é preciso encará-la para que seja possível maximizar (no caso da questão) os lucros da empresa e assim, que seja possível um aumento de salário pessoal.

  É interessante que se as pessoas partissem desse pressuposto quando atendem clientes, com certeza seria bem melhor o atendimento de muitas empresas diante essa nova percepção .