Question

Verificamos que uma das estratégias usadas para a análise da concorrência é a denominada de “cliente fantasma”. No caso dos bens e produtos, a observação torna-se mais fácil, já nos serviços, não é possível realizar essa ação. Com base nessa informação, leia as alternativas a seguir e assinale a opção que define corretamente a estratégia de “cliente fantasma”. ALTERNATIVAS

É uma ação de observação, quando um funcionário da organização ou uma pessoa contratada se passa por cliente da empresa concorrente e faz uma avaliação do serviço prestado.

São ações realizadas no ponto de venda, com o objetivo de demonstrar os produtos aos consumidores para conhecimento de novas marcas e lançamentos de mercado.

É uma ação realizada por concorrentes para "esconder" as comunicações das demais empresas no mercado, fazendo com que o consumidor não receba as informações dos produtos concorrentes no mercado.

É uma ação de pós vendas usada para medir e analisar o nível de satisfação do consumidor com a compra e atendimento da empresa.

São pesquisas de observação, realizadas junto ao consumidor e com o seu concentimento, para a análise e entendimento do comportamento do público no ponto de venda da organização.

Answer 1

Letra A - É uma ação de observação...
Página 83 do livro.

Answer 2

alternativa A q esta correto