Question

Verificamos que a Qualidade dos Serviços está relacionada a satisfação do consumidor, visando conquistar e garantir mercado para a empresa. E que os consumidores utilizam-se de cinco dimensões para julgar a qualidade dos serviços, sendo uma dessas a de Segurança.

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Marketing em serviços. Maringá: Unicesumar, 2017.
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Assim, com base nessa informação assinale a alternativa correta quanto a dimensão de Segurança:
Alternativas
Alternativa 1:
Trata-se de uma atenção personalizada ao cliente, utilizando-se das ferramentas que a empresa possui para que o serviço não perca sua qualidade.

Alternativa 2:
Essa dimensão envolve a capacidade da empresa perceber as sensações e necessidades do cliente como se fossem suas.

Alternativa 3:
Envolve a velocidade no atendimento ao cliente, pois a qualidade e a segurança estão na prontidão da empresa e de seus funcionários na prestação do serviço.

Alternativa 4:
A segurança reflete a sensação de confiança que o cliente possui quanto aos riscos que podem ocorrer durante a aquisição e execução do serviço.

Alternativa 5:
Trabalha junto aos consumidores a exatidão na prestação do serviço, sendo que o desempenho será analisado com base nas expectativas dos consumidores quanto ao prazo e erros durante a execução do serviço.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4:

A segurança reflete a sensação de confiança que o cliente possui quanto aos riscos que podem ocorrer durante a aquisição e execução do serviço.

Explicação:

Página 90 do livro Marketing de serviços