Question

Verificamos no livro da disciplina que, com a competitividade do mercado atual, cabe às empresas manter os cliente atuais. Bogmann (2001, apud FRANCISCO, 2016), afirma que a criação de uma relação duradoura com o cliente é uma tarefa difícil que exige muita manutenção, e para isso, analisamos a existência de benefícios oferecidos para a empresa e para os clientes durante o processo de retenção de consumidores. E esses benefícios são: (1) Benefícios para os Clientes, (2) Benefícios de Confiança, (3) Benefícios Sociais e, (4) Benefícios de Tratamento Especial.

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Marketing em serviços. Maringá: Unicesumar, 2017.
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Diante desse contexto, assinale a alternativa que corresponda corretamente aos Benefícios de Confiança, e Benefícios de Tratamento Especial.
Alternativas

Alternativa 1:
Os Benefícios de Confiança estão relacionados a confiança que o consumidor cria na empresa de serviço, sendo relacionado ao fator intangibilidade dos serviços. Já os Benefícios de Tratamento Especial trabalham a fidelidade do consumidor em relação ao valor da empresa em suas mentes.


Alternativa 2:
Quando a empresa oferece um beneficio ou condições especiais para cada cliente que atende nos referimos aos Benefícios de Tratamento Especial. E quando a empresa analisa a percepção dos clientes e suas expectativas de consumo, nos referimos aos Benefícios de Confiança.


Alternativa 3:
Os Benefícios de Tratamento Especial estão relacionados ao fator heterogeneidade, trabalhando de forma individualizada e diferenciada para cada consumidor. E os Benefícios de Confiança são relacionados ao sentimento de confiança que o cliente apresenta para com o prestador de serviços.


Alternativa 4:
Os Benefícios de Confiança são relacionados aos relacionamentos criados a longo prazo entre o cliente e o prestador de serviços. Enquanto os Benefícios de Tratamento Especial cria e aumenta os vínculos sociais da empresa com os clientes, personalizando seus relacionamentos.


Alternativa 5:
Tanto os Benefícios de Confiança quanto os Benefícios de Tratamento Especial são voltados somente aos Clientes Eventuais (pessoas que já adquiriram os serviços por uma ou duas vezes) e aos Clientes Regulares (consumidores que adquirem regularmente os serviços) da organização.

Answer 1

alternativa 3, está na pág. 137 e 138 do livro.

Answer 2

Alternativa 3:

Os Benefícios de Tratamento Especial estão relacionados ao fator heterogeneidade, trabalhando de forma individualizada e diferenciada para cada consumidor. E os Benefícios de Confiança são relacionados ao sentimento de confiança que o cliente apresenta para com o prestador de serviços.