Question

Vemos hoje que muitas empresas ainda se preocupam em angariar, em ganhar novos clientes, se esquecendo de seus clientes da base, de seus clientes antigos. Metaforicamente falando, escancaram as portas da frente para os novos clientes entrarem e escancaram também as portas de trás, ou seja, do mesmo jeito que ganham, perdem clientes. O texto fala disso, e cita dois motivos pelos quais as empresas deveriam se preocupar mais com seus clientes da base. Quais são esses grandes motivos:


Alternativas:
a)
Clientes da base são propensos a gastar muito mais que os clientes que estão entrando na base agora.

b)
Clientes da base são melhores pagadores do que clientes novos, que podem comprar muito mas não pagarem.

c)
Clientes da base são clientes extremamente satisfeitos, já os clientes novos são propensos a mudarem de empresa rapidamente.

d)
Clientes da base proporcionam economias de escala na produção e clientes insatisfeitos aumentam os custos das transações comerciais.

e)
Clientes da base não proporcionam economias de escala na produção e clientes satisfeitos aumentam os custos das transações comerciais

Answer 1

Alternativa certa é a (c)