Question

Velardez e Silva (2015) destacam a aplicação e relevância dos diversos canais de comunicação com o cliente. Desta forma, é fundamental que a organização identifique os canais de comunicação mais aplicáveis como canais de acesso aos clientes. Fonte: VELARDEZ, M.R.S.; SILVA, F.G. Relacionamento com o cliente. In: SILVA, F.G.; ZAMBON, M.S. (Orgs). Gestão de Relacionamento com o Cliente . 2ed. São Paulo: CENGAGE, 2015.

Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I) Os canais de acesso com perfil presencial caracterizam-se por proporcionar o contato direto com o cliente mediante entrevistas, reuniões e visitas técnicas à organização.



II) O conceito de contato direto com o cliente pode ser realizado mediante a utilização de canais de acesso com perfil presencial.



III) O avanço das tecnologias de informação possibilitaram sensíveis reduções de custo na utilização de canais de acesso que permitem alcançar uma grande quantidade de clientes de forma direta.




Escolha uma:
a. Apenas as afirmações I e II estão corretas
b. Apenas as afirmações I e III estão corretas
c. Apenas as afirmações II e III estão corretas
d. Apenas a afirmação I está correta
e. Apenas a afirmação II está correta

Answer 1

resposta correta é letra A