Question

Vamos iniciar uma série de projetos com o objetivo de melhorarmos nossa imagem junto ao cliente, aumentando nossa participação de mercado em 5%. Alguns exemplos de projetos: melhoria do call center, aprimoramento do principal produto e treinamento do time de vendedores." Este é um exemplo de: *

Answer 1

Resposta:

Ao elaborar um calendário de treinamento de call center, o gestor deve ter em mente que esse será um dos pilares da qualidade do serviço. Essas atividades de capacitação servem para reciclar o conhecimento de operadores mais experientes e podem ser consideradas como o ponto inicial das estratégias de atendimento.

Isso porque o conteúdo e a didática dos cursos vão orientar como os funcionários devem conduzir o atendimento ao cliente em determinado ciclo, ou de maneira geral, garantindo um padrão de qualidade.

Sua empresa está escolhendo as ferramentas e os métodos corretos para otimizar os treinamentos de call center? Acompanhe as nossas dicas e saiba como melhorar o processo de aprendizagem dos seus atendentes