Valor para o cliente é a diferença entre os benefícios esperados do produto e os custos deste. Ao abordarmos os benefícios, entendemos que a economia, a qualidade, os fatores funcionais e os psicológicos estão inseridos neles e, assim, relacionam-se com o valor pago pelo cliente no produto ou serviço, que inclui obtenção da matéria-prima, processamento, descarte. Assinale a alterativa que não [PS2] apresenta um item importante a ser analisado ao se pensar no valor para o cliente.
Soluções para a tarefa
"Não monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo".
Na verdade, o monitoramento dos clientes é essencial para que a empresa entenda o que ela realmente pode entregar como resultado final.
Nessa direção, o valor é um quesito capaz de aumentar os índices de satisfação dos clientes com a empresa. Nessa direção, a melhoria contínua nos processos internos - como o atendimento - e a qualidade dos produtos e serviços podem gerar valor para os consumidores.
Por fim, é necessário reforçar que isso ocorre porque o valor está na percepção do cliente sobre a qualidade do produto ou finalização do processo (atendimento telefônico, venda).
Cuide-se bem!
Resposta:
Não monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo.
Explicação:
Os clientes devem ser monitorados constantemente para que se conheçam suas mudanças, e a empresa possa se adequar rapidamente.