“Valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto. É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. As organizações buscam criar e entregar valor para todas as partes interessadas. Isto requer um balanceamento do valor na percepção dos clientes, dos acionistas, da força de trabalho e da sociedade” (Definição do PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade – 2004).
Sob essa ótica, é correto afirmar que o processo agrega valor quando:
I – O processo apresenta valor para ao produto/serviço que o cliente paga.
II – O processo é essencial para produzir o produto / serviço.
III – Mede e monitora o processo com objetivos de melhoria.
IV – O processo existe para antecipar algo que pode sair errado.
V – O processo existe para corrigir algo antes que o cliente receba o produto serviço.
Qual é a afirmativa correta?
Escolha uma:
a. I, II e III, apenas.
b. I e III, apenas.
c. I, III e IV, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I e II, apenas.
Soluções para a tarefa
II – O processo é essencial para produzir o produto / serviço.
III – Mede e monitora o processo com objetivos de melhoria.
Explicação:
Mas o que é valor?
Quando falamos em valor dentro da filosofia
lean, não estamos nos referindo a valor financeiro, e sim a valores
sob a ótica do cliente. Valores são as especificações explícitas ou
implícitas que o cliente faz. Exemplo: menor custo, menor prazo de
entrega, pontualidade, qualidade, estética, diversidade de modelos,
ergonomia etc.
Resposta:
Sob essa ótica, é correto afirmar que o processo agrega valor quando:
I – O processo apresenta valor para ao produto/serviço que o cliente paga.
II – O processo é essencial para produzir o produto / serviço.
III – Mede e monitora o processo com objetivos de melhoria.
IV – O processo existe para antecipar algo que pode sair errado.
V – O processo existe para corrigir algo antes que o cliente receba o produto serviço.
Qual é a afirmativa correta?
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I, II e III, apenas. CPRRETA
d) I, III e IV, apenas.
e) II, III e IV, apenas.