Administração, perguntado por ariadnemanzano, 1 ano atrás

“Valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto. É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. As organizações buscam criar e entregar valor para todas as partes interessadas. Isto requer um balanceamento do valor na percepção dos clientes, dos acionistas, da força de trabalho e da sociedade” (Definição do PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade – 2004).

Sob essa ótica, é correto afirmar que o processo agrega valor quando:

I – O processo apresenta valor para ao produto/serviço que o cliente paga.

II – O processo é essencial para produzir o produto / serviço.

III – Mede e monitora o processo com objetivos de melhoria.

IV – O processo existe para antecipar algo que pode sair errado.

V – O processo existe para corrigir algo antes que o cliente receba o produto serviço.

Qual é a afirmativa correta?

Escolha uma:
a. I, II e III, apenas.
b. I e III, apenas.
c. I, III e IV, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I e II, apenas.

Soluções para a tarefa

Respondido por lucasabude1
129
 resposta correta I , II. III.




michelripcurl: resposta correta
rodrigo250arauj: correto
achaves7x: I – O processo apresenta valor para ao produto/serviço que o cliente paga.

II – O processo é essencial para produzir o produto / serviço.

III – Mede e monitora o processo com objetivos de melhoria.
Respondido por marcossuper10
0

Explicação:

Mas o que é valor?

Quando falamos em valor dentro da filosofia

lean, não estamos nos referindo a valor financeiro, e sim a valores

sob a ótica do cliente. Valores são as especificações explícitas ou

implícitas que o cliente faz. Exemplo: menor custo, menor prazo de

entrega, pontualidade, qualidade, estética, diversidade de modelos,

ergonomia etc.

Resposta:

Sob essa ótica, é correto afirmar que o processo agrega valor quando:

I – O processo apresenta valor para ao produto/serviço que o cliente paga.

II – O processo é essencial para produzir o produto / serviço.

III – Mede e monitora o processo com objetivos de melhoria.

IV – O processo existe para antecipar algo que pode sair errado.

V – O processo existe para corrigir algo antes que o cliente receba o produto serviço.

Qual é a afirmativa correta?

a) I e II, apenas.

b) I e III, apenas.

c) I, II e III, apenas. CPRRETA

d) I, III e IV, apenas.

e) II, III e IV, apenas.

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