Administração, perguntado por Fernandaconcon4335, 2 meses atrás

Usar variáveis de atitude como o Net Promoter Score (NPS) é muito útil para a gestão, pois é uma forma de gerar dados de fácil análise que auxiliam no planejamento estratégico e na tomada de decisão. O NPS, em termos gerais, é uma indicação da probabilidade de os clientes recomendarem seu produto ou serviço a um amigo, familiar ou colega. A escala varia de 0 (provavelmente não recomendaria) a 10 (provavelmente recomendaria). Se o NPS de um cliente for: 9 ou 10: O cliente é chamado de promotor e provavelmente falará positivamente sobre seu produto. 7 ou 8: O cliente é chamado de passivo ou neutro em relação ao seu comportamento de recomendação. Abaixo de 7: O cliente é chamado de detrator e provavelmente falará negativamente sobre o seu produto ou marca. SAURO, J. Customer analytics for dummies. John Wiley

Soluções para a tarefa

Respondido por gabipquintana

De acordo com o texto apresentado, podemos afirmar que o NPS oferece vários benefícios para a empresa, em escala pois este método tem como finalidade medir o grau de satisfação dos consumidores. Sendo assim, podemos afirmar que a alternativa correta é a 5 visto que somente a afirmativa I é falsa.

Entendendo a metodologia NPS

Devemos compreender esta metodologia como uma pesquisa quanti-qualitativa, que é fragmentada através de escalas de pontuação, e os consumidores são classificados de acordo com as avaliações que dão para a empresa bem como para os serviços. A afirmação I é falsa, porque o cliente neutro é aquele que não está insatisfeito, nem satisfeito. Eles até recomendam a empresa, mas com ressalvas.

A sua pergunta está incompleta, provavelmente o restante seja:

Considerando o texto apresentado a respeito do NPS, avalie as afirmações a seguir.

I) Os clientes classificados como neutros compreendem os advogados da marca que defendem e propagam a marca organicamente.
II) Os feedbacks dos detratores, ainda que negativos, fornecem dados valiosos a respeito do que deve ser revisto para corrigir possíveis falhas.
III) As pesquisas de NPS compreendem indicadores-chave de desempenho que permitem avaliar o nível de lealdade, satisfação e recomendação dos clientes.
IV) Os feedbacks dos detratores podem ser complementados com novas perguntas por e-mail marketing ou NPS a respeito do que a empresa pode fazer para que a satisfação desse perfil aumente.
V) As pesquisas de NPS permitem identificar quais são os clientes detratores, neutros e promotores, o que auxilia no direcionamento de ações de marketing mais assertivas de acordo com o perfil de cada cliente.

É correto apenas o que se afirma em: