Ed. Técnica, perguntado por iraneicysoutelo, 3 meses atrás

Usar variáveis de atitude como o Net Promoter Score (NPS) é muito útil para a gestão, pois é uma forma de gerar dados de fácil análise que auxiliam no planejamento estratégico e na tomada de decisão. O NPS, em termos gerais, é uma indicação da probabilidade de os clientes recomendarem seu produto ou serviço a um amigo, familiar ou colega. A escala varia de 0 (provavelmente não recomendaria) a 10 (provavelmente recomendaria). Se o NPS de um cliente for: 9 ou 10: O cliente é chamado de promotor e provavelmente falará positivamente sobre seu produto. 7 ou 8: O cliente é chamado de passivo ou neutro em relação ao seu comportamento de recomendação. Abaixo de 7: O cliente é chamado de detrator e provavelmente falará negativamente sobre o seu produto ou marca. 

 

SAURO, J. Customer analytics for dummies. John Wiley & Sons, New Jersey, 2015 (adaptado). 


 

Considerando o texto apresentado a respeito do NPS, avalie as afirmações a seguir: 

 

I. Os clientes classificados como neutros compreendem os advogados da marca que defendem e propagam a marca organicamente.  

II. Os feedbacks dos detratores, ainda que negativos, fornecem dados valiosos a respeito do que deve ser revisto para corrigir possíveis falhas.  

III. As pesquisas de NPS compreendem indicadores-chave de desempenho que permitem avaliar o nível de lealdade, satisfação e recomendação dos clientes. 

IV. Os feedbacks dos detratores podem ser complementados com novas perguntas por e-mail marketing ou NPS a respeito do que a empresa pode fazer para que a satisfação desse perfil aumente.   

V. As pesquisas de NPS permitem identificar quais são os clientes detratores, neutros e promotores, o que auxilia no direcionamento de ações de marketing mais assertivas de acordo com o perfil de cada cliente.  

 

É correto apenas o que se afirma em: 

Alternativas

Alternativa 1:

I e IV.

Alternativa 2:

I, II e III.

Alternativa 3:

I, II e V.

Alternativa 4:

III, IV e V.

Alternativa 5:

II, III, IV e V.

Soluções para a tarefa

Respondido por ericafcguerra
5

Resposta:

Alternativa 5:

II, III, IV e V.

Explicação:


Pág 165

Respondido por thipolido
1

Sobre a avaliação NPS (Net Promoter Score), suas características, benefícios para a empresa e escala, podemos afirmas que apenas a afirmação I é falsa.

Sendo assim, conclui-se que II, III, IV e V são verdadeiras e a alternativa 5 é a correta.

NPS - Net Promoter Score

Esse método se traduz em uma pesquisa quanti-qualitativa que tem por objeto saber a finalidade dos clientes e  o grau de satisfação deles para com a empresa.

A metodologia, como já dita no enunciado, se divide em escalas de pontuação e os clientes são classificados de acordo com as notas que dão para a empresa e seus serviços.

A afirmação I é falsa, pois o cliente neutro é aquele que não está insatisfeito, mas também não é "leal". Eles podem recomendar a empresa, mas sempre com alguma ressalva.

Saiba mais sobre a NPS em: https://brainly.com.br/tarefa/52562038

#SPJ1

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