Usar o recurso criativo para transmitir conteúdos é uma estratégia
muito importante para as grandes organizações. Quando uma empresa enfrenta um problema que envolve uma crise de imagem, por exemplo,
é necessário que os profissionais da comunicação atuem juntamente com os gestores do negócio, a fim de que o público seja informado corretamente e que soluções sejam efetivadas de forma rápida
e assertiva.
Agora imagine que você é responsável pela Assessoria de Comunicação de uma grande empresa, uma varejista virtual de produtos alimentícios naturais que tem como objetivo contribuir com a saúde da população. Essa organização está enfrentando um grande problema, já que o
seu site foi hack e os dados de cadastro de milhares de pessoas foram roubados.
O que fazer quando uma das principais motivações para a compra
no e-commerce, que é a confiança, é violada dessa forma? Crie duas estratégias criativas para solucionar o problema.
Soluções para a tarefa
Padrão de resposta esperado
Estratégia 1: divulgar em todos os canais da empresa uma nota aberta informando sobre o ocorrido, pedindo desculpas aos clientes e explicando que estão sendo tomadas providências judiciais contra os envolvidos no roubo de dados. Sendo assim, a empresa poderá tranquilizar os clientes, pois mostrará que está fazendo o possível para minimizar os eventuais danos. A comunicação clara e aberta irá gerar credibilidade e recuperar a confiança na marca.
Estratégia 2: elaborar um plano de ação que enfatize o quanto a empresa se preocupa com os clientes, fortalecendo a ideia de que historicamente a organização se preocupou com a saúde de todos e agora adotará medidas mais rígidas para que a privacidade possa ser assegurada, estruturando um site mais seguro para vender os produtos.