Question

Urgente
Gerenciar serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de bens. Mas, mais importante do que reconhecer essa diferença é compreender quais são as características especiais dos serviços que fazem com que a gestão de suas operações seja diferente da gestão de manufatura. Essas especificidades deverão estar sempre presentes na mente do gerente de operações de serviços, influenciando mesmo as suas decisões do dia a dia. Em serviços, é essencial que se controle ou realimente os processos em função das necessidades dos clientes. Dessa forma, é preciso definir estratégias operacionais de modo a estabelecer e priorizar as expectativas do mercado.

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CHIROLI, Daiane Maria De Genaro. Logística de Produção e Serviços. Maringá: UniCesumar, 2018.


Considerando o fragmento de texto acima e as estretégias operacionais, avalie as afirmações a seguir:


I. A estratégia de operações é como um plano de ação a curto prazo para a produção de serviços.

II. Nas estratégias de serviços devem ser inseridos alguns passos, entre os quais estão: compreender as necessidades dos clientes e educar a organização.

III. As necessidades dos clientes internos, isto é, aqueles que pagam pelo serviço final, podem ser ouvidas mediante entrevistas de satisfação individuais ou em grupos.

IV. Para compreender as necessidades dos clientes, é necessário ouvir o que eles desejam. Com esse propósito, para ouvir os clientes externos, pode-se utilizar a pesquisa de clima organizacional.


É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II, apenas.

Alternativa 3:
II e III, apenas.

Alternativa 4:
III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

apenas a dois,esta na pagina 146,147.