UNIP - Administração do Relacionamento com o Cliente
Assinale a única alternativa correta. Escolha uma:
a. Valor entregue ao cliente
b. Haroldo se posicionou na frente de sua loja para ver com que freqüência os compradores trazem crianças consigo ao fazer compras. Ele está pensando em acrescentar uma vitrine de brinquedos à loja. Haroldo está realizando uma forma de pesquisa quantitativa
c. Uma desvantagem da segmentação de mercado é a alocação menos eficiente dos recursos financeiros e humanos da empresa, em virtude de a organização se voltar a vários grupos diferentes de clientes
d. Desejo, segundo Sheth et al (2000), “é condição insatisfatória de um cliente, que o leva a uma ação que tornará essa condição melhor (...) O desejo nasce de um desconforto nas condições físicas ou psicológicas da pessoa”. Já necessidade é “o afã de obter mais satisfação do que absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória”
e. A farmácia que adquire o creme dental para revender ou a padaria que adquire farinha e fermento para transformá-los em pão são exemplos de clientes finais
f. valor total para o cliente + custo total para o cliente
Soluções para a tarefa
A resposta correta é a letra B_) Haroldo se posicionou na frente de sua loja para ver com que frequência os compradores trazem crianças consigo ao fazer compras. Ele está pensando em acrescentar uma vitrine de brinquedos à loja. Haroldo está realizando uma forma de pesquisa quantitativa
O relacionamento com o cliente se trata de um conceito de marketing o qual tende a expressar a conexão permanente entre uma entidade e os seus clientes e consumidores e que costuma somar todas as suas interações.
Além do mais, a gestão dessa relação possui como objetivo fidelizar o cliente e manter um vínculo de longo prazo além de torna-lo um legítimo defensor da marca.
Assim como em qualquer outro tipo de relacionamento, a sua manutenção depende de diálogos constantes e de conhecimento do outro.
Bons estudos!
Resposta:
LETRA B
Explicação: