Question

Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam à identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado. A definição e implantação de um modelo de Gestão da Qualidade em Serviços deve ser cuidadosamente planejada e controlada, já que as necessidades variam de cliente para cliente e o grau de percepção e satisfação pode ser facilmente influenciado por qualquer fator que contrarie uma expectativa inicial (GOMES, 2014).

Fonte: GOMES, João Luiz Corrêa. Qualidade em serviços. 2014.

Sobre as atividades do segmento de serviços, associe a primeira coluna com a segunda.
1. Comércio.

2. Transporte e Distribuição.

3. Informação.

4. Educação.

(3 ) Geração e disseminação de informação escrita, auditiva e visual, incluindo filmes, softwares e discos.

( 4 ) Instruções e treinamentos.

( 1 ) Vendas de mercadorias.

( 2 ) Distribuição de mercadorias

Resposta correta é a alternativa 4: 3,4,1 e 2

Answer 1

Resposta: Alternativa 4: 3, 4, 1 e 2

Explicação: