Question

Uma resposta a um cliente que se decepcionou com o serviço pois as flores da coroa estavam murchas;.

Answer 1

Em primeiro plano, o ideal é pedir desculpas pela má prestação do serviço e então solucionar o impasse de alguma forma que seja vantajosa ao cliente.

Como pedir desculpas

Para uma empresa que preza pela satisfação do cliente e produz produtos que estão diretamente relacionados a beleza e agrado físico ter um feedback negativo é ruim para os negócios.

Diante disso, é de suma importância que na construção da mensagem de desculpas possua os seguintes elementos:

• Expressão de arrependimento;

• Explicação do erro;

• Reconhecimento da culpa;

• Resolução do problema