Question

Uma pessoa entra na farmácia de manipulação Saúde Maluca, que anuncia como diferencial a entrega do produto em uma hora. A cliente automaticamente solicita a manipulação de duas receitas, e se surpreende ao ser comunicada pela funcionária, que seu pedido será entregue em duas horas. Sentindo-se enganada, a cliente questiona: “Por que o anúncio informa uma hora e você disse que só me entregaria em duas horas?”. A funcionária responde que as regras estão no manual da empresa e que o prazo de uma hora aplica-se apenas a entrega de uma fórmula. Ironicamente, a cliente sugere: “E se eu solicitasse um produto agora, saísse da loja e entrasse novamente, vocês me entregariam cada um em uma hora?” A funcionária responde: “Nesse caso, sim.”. Sorrindo, a cliente adotou esta estratégia, otimizando seu tempo. Se você pudesse deixar sugestões para a gerência da farmácia, quais sugestões faria e porque?

Answer 1

Opah!

Neste caso, podemos deixar uma simples sugestão, que é a seguinte:

passar a informação adequada para o consumidor - deste modo, a empresa pode evitar transtornos e constrangimentos perante ao consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Nº 8078/90.

Conforme o Art. 4º, IV da referida norma, o consumidor tem o direito e educação e informação sobre os produtos ou serviços ofertados no mercado. Com isto em mente, a empresa pode evitar um grande transtorno, que é o de responder a uma ação judicial contra um determinado consumidor.


Cuide-se bem!