Question

Uma pesquisa foi realizada com um grupo de secretáriosde várias empresas privadas com o objetivo de analisar acapacidade desses profissionais para administrar, comomediadores, os conflitos interpessoais. Após a aplicaçãode um questionário em que os informantes deveriamdescrever as estratégias que utilizam para resolver osconflitos, as respostas foram agrupadas em dois segmentos:Grupo A"Eu tento gerir os conflitos com diálogo, sem procurarapontar culpados, mas soluções.""Minha estratégia é identificar os motivos dos conflitos,tendo sempre em foco a busca de soluções."Grupo B"Na maior parte das vezes, eu procuro não me envolvernos conflitos.""Não tomo nenhuma atitude; passo cada caso para ainstância responsável, pois não cabe a mim resolver essetipo de problema."A partir da análise dos dois grupos de respostasda pesquisa, no que diz respeito às estratégias deadministração de conflitos por profissionais deSecretariado, verifica-se queA os informantes do grupo B optam por administrar oconflito pelo evitamento, ou seja, resolvem não aderirà divergência para evitar o confronto.B os informantes dos dois grupos demonstramconsciência de que não existe estratégia amplamenteeficaz, já que nem sempre o que funciona em um casopode ser aplicado a outro.C os informantes de ambos os grupos apontam para anecessidade de análise do contexto conflituoso comoestratégia principal para a solução do conflito, o quedemonstra consciência da interação que o secretárioproporciona entre públicos internos.D os informantes do grupo A tendem a administrar oconflito pela solução da sua causa, tendo em vista oatendimento dos interesses das partes divergentesbem como a integração harmoniosa entre elas.E os informantes dos dois grupos distinguem duasdimensões que caracterizam a administração do conflito:a assertividade, relacionada ao objetivo de satisfazer osinteresses individuais, e a cooperação, relacionada aoobjetivo de satisfazer os interesses do outro.

#ENADE

Answer 1

D. os informantes do grupo A tendem a administrar o  conflito pela solução da sua causa, tendo em vista o  atendimento dos interesses das partes divergentes  bem como a integração harmoniosa entre elas.

Nota-se que o grupo A são pessoas que estão preocupadas em administrar um conflito. O método utilizado pela equipe é de dialogar com os envolvidos. Portanto eles não fogem da responsabilidade.

Pessoas com esse perfil são ideais para cargos de liderança, já que tomam a frente e buscam soluções para o grupo.

Portanto são pessoas que estão preocupadas em realizar o atendimento dos interesses das partes.

O grupo B não mostrou a mesma postura, estavam fugindo do assunto. Dessa forma não seriam escolhidos para administrar um conflito.

Abraços!