Uma organização, seja pequena ou grande, tem mais possibilidade de sucesso ao estabelecer um plano de negócios, pois o plano de marketing é um dos componentes-chaves. Por sua vez, um bom plano de marketing resume por meio de questionamentos, métricas, indicadores e ações reais as atividades de marketing e comercialização de bens/serviços de uma organização em um determinado período.
Nesse sentido, o plano de marketing deve procurar alinhar a oferta dos produtos ou serviços da empresa com seus objetivos estratégicos, levando em consideração as visões e metas de longo prazo que a organização e seus gestores delimitaram.
Sendo assim, veja o caso das Clínicas Populares Harmonia.
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Para superar esse obstáculo, a empresa resolveu contratar você, um gestor de marketing experiente, para criar um plano de marketing conciso e eficiente que lhe permita ofertar esses serviços e, dessa forma, atingir os objetivos estratégicos que almeja.
Seu desafio é o seguinte: “que plano de marketing a Harmonia pode elaborar e implementar para comercializar seus novos serviços?”
Soluções para a tarefa
Resposta:
Em primeiro lugar, é necessário lembrar que um plano de marketing ajuda a promover produtos/serviços com o foco no atendimento das necessidades do seu mercado-alvo. Dessa forma, ele requer pesquisa e tempo, assim como o compromisso da organização, de seus diretores, gestores e colaboradores.
Um passo inicial é a realização de uma pesquisa de mercado que permita que o mercado-alvo e suas demandas sejam identificados. Essa pesquisa ajudará a compreender como os serviços atenderão às necessidades desses consumidores de média e baixa renda. Além disso, possibilitará observar com precisão quais são os serviços que o público-alvo de fato necessita, e, dessa forma, estará mais disposto a pagar por eles.
O segundo passo é o perfilamento dos concorrentes, e como eles oferecem serviços iguais, similares ou diferenciados. Ademais, é fundamental identificar o que os clientes-alvo pensam sobre os pontos fortes e fracos dos concorrentes para que a clínica possa se apropriar tanto das vantagens dos acertos quanto das desvantagens dos erros deles.
Depois disso, a terceira etapa é o posicionamento da marca e dos serviços que ela oferecerá. Nessa perspectiva, as estratégias e ações da marca e seus serviços precisam ser pensados para que seu mercado-alvo consiga enxergar que os serviços oferecem diferenciais, como preço e qualidade, que os distinguem com clareza da concorrência. O foco deve ser que os pacientes vejam maior proposição de valor nos serviços da Harmonia e, logo, escolham os seus serviços.
O quarto passo é a definição tanto de metas e prazos específicos, como métricas e indicadores mensuráveis para as atividades de marketing. Assim, os processos devem ser sustentados por dados factíveis que possam ser medidos e constantemente avaliados para garantir que tanto as medidas planejadas estão alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa, quanto as ações implementadas estão, em tempo real, sendo efetivas.
Por fim, é fundamental que haja um mapeamento das estratégias para o alcance do público-alvo, incluindo as mensagens, os canais e as ferramentas a serem usados. Assim, é preciso determinar redes sociais, veículos de comunicação tradicionais ou digitais, influenciadores e outros caminhos alinhados com os objetivos da organização, e como eles serão utilizados. Essas atividades serão empregadas para que a clínica e seus serviços possam alcançar seu público-alvo de maneira eficiente e eficaz, alcançando o resultado que almeja, mas usando seus recursos de forma racional.
Resposta:
Explicação:
Em primeiro lugar, é necessário lembrar que um plano de marketing ajuda a promover produtos/serviços com o foco no atendimento das necessidades do seu mercado-alvo. Dessa forma, ele requer pesquisa e tempo, assim como o compromisso da organização, de seus diretores, gestores e colaboradores.
Um passo inicial é a realização de uma pesquisa de mercado que permita que o mercado-alvo e suas demandas sejam identificados. Essa pesquisa ajudará a compreender como os serviços atenderão às necessidades desses consumidores de média e baixa renda. Além disso, possibilitará observar com precisão quais são os serviços que o público-alvo de fato necessita, e, dessa forma, estará mais disposto a pagar por eles.
O segundo passo é o perfilamento dos concorrentes, e como eles oferecem serviços iguais, similares ou diferenciados. Ademais, é fundamental identificar o que os clientes-alvo pensam sobre os pontos fortes e fracos dos concorrentes para que a clínica possa se apropriar tanto das vantagens dos acertos quanto das desvantagens dos erros deles.
Depois disso, a terceira etapa é o posicionamento da marca e dos serviços que ela oferecerá. Nessa perspectiva, as estratégias e ações da marca e seus serviços precisam ser pensados para que seu mercado-alvo consiga enxergar que os serviços oferecem diferenciais, como preço e qualidade, que os distinguem com clareza da concorrência. O foco deve ser que os pacientes vejam maior proposição de valor nos serviços da Harmonia e, logo, escolham os seus serviços.
O quarto passo é a definição tanto de metas e prazos específicos, como métricas e indicadores mensuráveis para as atividades de marketing. Assim, os processos devem ser sustentados por dados factíveis que possam ser medidos e constantemente avaliados para garantir que tanto as medidas planejadas estão alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa, quanto as ações implementadas estão, em tempo real, sendo efetivas.
Por fim, é fundamental que haja um mapeamento das estratégias para o alcance do público-alvo, incluindo as mensagens, os canais e as ferramentas a serem usados. Assim, é preciso determinar redes sociais, veículos de comunicação tradicionais ou digitais, influenciadores e outros caminhos alinhados com os objetivos da organização, e como eles serão utilizados. Essas atividades serão empregadas para que a clínica e seus serviços possam alcançar seu público-alvo de maneira eficiente e eficaz, alcançando o resultado que almeja, mas usando seus recursos de forma racional.