Question

Uma organização está com problemas relacionado a falhas processuais. Os procedimentos são padronizados sob linguagem bastante refinada, no entanto as pessoas parecem não conseguir interpretar os manuais da mesma maneira. É fato que alguns membros da equipe estão com excelentes índices de conformidade nas tarefas, mas uma quantidade significativa de funcionários raramente realiza seus procedimentos sob a forma que está minuciosamente descrita nas normas internas. O gerente geral parece estar propenso a acatar algumas sugestões para resolver o problema. Qual delas se apresenta como a mais eficiente?

A a) Ofertar curso de leitura instrumental para que os funcionários consigam interpretar o complexo manual de instruções processuais.
B b) Eliminar toda a burocracia da organização para que não haja disfunções.
C c) Estimular que as pessoas que possuem maior índice de conformidade nas tarefas sejam consultadas pelos pares em caso de dúvidas.
D d) Elaborar um código de punição para estimular que as pessoas não errem.
E e) reescrever os manuais de procedimentos com linguagem ainda mais erudita para que as pessoas não interpretem de maneira distinta.

Answer 1

Resposta:

Acredito que seja letra A

Explicação:

Pois com o curso pode esclarecer e ensinar de forma mais pratica o manual

Answer 2

Resposta:

c) Estimular que as pessoas que possuem maior índice de conformidade nas tarefas sejam consultadas pelos pares em caso de dúvidas.

Explicação:

Letra C

a situação apresentada pode ser melhorada sob estímulos de trocas de informações entre membros do grupo a fim de o manual de procedimentos possa ser melhor entendidos a partir da orientação daqueles que dominam seu conteúdo. Aula 5; Tema 2.