Question

Uma operadora de telemarketing sistematicamente preenche de modo inadequado o protocolo de atendimento aos clientes. Como o supervisor (a) da funcionária, qual método você utilizaria para modificar este comportamento: reforço positivo Ou punição? Justifique sua resposta.

Answer 1

Na teoria de Skiner sobre condicionamento operante, punição seria mais adequado neste caso pois modifica o comportamento indesejado de uma forma mais rápida, mesmo que as vezes isso traga outras complicações em seu comportamento.