Uma medida importante da qualidade nos serviços é a medida objetiva. Dos itens a seguir, assinale aquele que apresenta somente medidas objetivas:
A Tempo de execução, quantidade de reclamações dos clientes, descortesia
B Tempo de resposta ao serviço, quantidade de erros, quantidade de reclamações dos clientes
C Quantidade de erros, solicitações por cliente, sensação de desapontamento
D Solicitações por cliente, tempo de execução, experiência vivida.
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Letra B: Tempo de resposta ao serviço, quantidade de erros, quantidade de reclamações dos clientes.
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