Uma Instituição Financeira está desenvolvendo indicadores da perspectiva dos clientes do BSC para avaliar suas estratégias. Sabe-se que a Instituição Financeira possuía 100 clientes e após os investimentos em marketing a quantidade de clientes aumentou 50%. Os gastos com marketing nessa campanha de captação de clientes foram R$ 500,00.
Elaborado pelo professor, 2019.
Considerando o enunciado e a perspectiva dos clientes do Balanced Scorecard, avalie as afirmativas a seguir:
I. Após a estratégia de captação de clientes a Instituição Financeira possui 150 clientes, sendo 50 deles, novos clientes.
II. Após a estratégia de captação de clientes a Instituição Financeira possui 600 clientes, sendo 500 deles, novos clientes.
III. O custo de captação de cada cliente foi R$ 10,00, haja vista que foram obtidos 50 clientes por R$ 500,00.
IV. O custo de captação de cada cliente foi R$ 5,00, haja vista que foram obtidos 100 clientes por R$ 500,00.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
I e III, apenas.
Alternativa 3:
II e III, apenas.
Alternativa 4:
III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
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Resposta:
Alternativa 2:
I e III, apenas.
Explicação:
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