Question

Uma iniciativa de Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, busca criar o melhor relacionamento possível com o cliente, em todo o ciclo de vida deste cliente com a empresa, e não apenas na venda. Não é, em absoluto, uma ideia nova, uma vez que muitas empresas sempre buscaram criar um bom relacionamento com seus clientes. Mas o que está despertando tanto interesse atualmente é a disponibilidade de tecnologias que facilitam esta atividade. A CRM tem suas raízes no marketing de relacionamento, só que agora, acrescido da TI, o que permite que o mesmo possa ser feito em larga escala.



Sobre CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), analise as seguintes sentenças:



I. Os sistemas de CRM deixam de capturar informações relativas às interações com clientes e integrá-las às funções relacionadas a banco de dados.

II. Customer Relationship Management (CRM) é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes, visando benefício mútuo e duradouro.

III. O mosaico de informações resultante do CRM é usado para criar e automatizar processos que identificam e descrevem os clientes.

IV. O CRM traz uma filosofia e uma cultura comercial que garante que toda atividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:

Escolha uma:
a.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

b.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

c.
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.

d.
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

e.
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.. Correto

Answer 1

CORRETO É:

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

CORRIGIDO PELO AVA!

Answer 2

e.  Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas (Correto)