Uma indústria metalmecânica pretende começar a fornecer peças para uma multinacional fabricante de maquinário agrícola. Os proprietários sabem de antemão que essa multinacional trabalha apenas com fornecedores que tenham certificação de qualidade reconhecida mundialmente, como a ISO 9001, por exemplo. Por isso, a gestão da empresa está empenhada em adotar as práticas de qualidade que lhe certifiquem:
Soluções para a tarefa
Resposta:
O primeiro passo na escolha do item a ser controlado é identificar os principais produtos e processos. Isso feito, a próxima etapa é:
Devem ser definidos os objetivos dos processos seguindo esta ordem:
1. Definir sucintamente os processos
2. Identificar seus clientes e
3. Selecionar os itens a serem controlados (Características-Chave do Produto [CCP] e/ou Características-Chave do Controle [CCC]).
Os itens que devem ser controlados derivam de algumas fontes, entre as principais:
Necessidades declaradas dos clientes sobre as características do produto.
Necessidades traduzidas da voz do cliente para as características do produto.
Características definidas do processo que criam características do produto ou serviço.
Resposta:
Explicação:
O primeiro passo na escolha do item a ser controlado é identificar os principais produtos e processos. Isso feito, a próxima etapa é:
Devem ser definidos os objetivos dos processos seguindo esta ordem:
1. Definir sucintamente os processos
2. Identificar seus clientes e
3. Selecionar os itens a serem controlados (Características-Chave do Produto [CCP] e/ou Características-Chave do Controle [CCC]).
Os itens que devem ser controlados derivam de algumas fontes, entre as principais:
Necessidades declaradas dos clientes sobre as características do produto.
Necessidades traduzidas da voz do cliente para as características do produto.
Características definidas do processo que criam características do produto ou serviço.