Uma grande montadora de automóveis tem realizado algumas práticas junto a seus colaboradores, que, acredita-se, contribuem para a construção tanto de uma marca mais forte, quanto de um melhor clima de trabalho. Por exemplo, os primeiros a fazerem o test-drive (experimentação do veículo) de seus lançamentos são seus colaboradores. Além disso, as famílias dos funcionários também são beneficiadas por ações da empresa, que buscam estreitar relacionamentos oferecendo as festas de bodas e de debutante para as filhas de seus colaboradores. Essas são formas de incentivo apoiadas por peças de comunicação, em geral disponibilizadas na plataforma digital (intranet). Nessa mesma plataforma, há um canal disponível para que qualquer funcionário possa se comunicar diretamente com o presidente da companhia.
Com base nas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. A promoção de festas a parentes dos funcionários constitui, nesse caso, ação de endomarketing e de responsabilidade social.
II. A prioridade em test-drives é considerada um tipo de ação de valorização dos colaboradores, que pode levar a aumentar indiretamente a satisfação dos clientes.
III. O canal de contato com o presidente é uma ação de endomarketing capaz de aumentar indiretamente a satisfação dos clientes da empresa.
IV. O modelo utilizado pela empresa é falho ao relacionar a satisfação do colaborador diretamente com a satisfação do cliente.
É correto apenas o que se afirma em
A)
I, II e III.
B)
II e IV.
C)
I e IV.
D)
I e III.
E)
II, III e IV.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é a letra E) II, III e IV.
I. A promoção de festas a parentes dos funcionários constitui, nesse caso, ação de endomarketing e de responsabilidade social. Incorreto, ações de responsabilidade social estão ligadas a iniciativas voluntárias da empresa para ações que promovam benefícios ao meio ambiente ou sociedade, o que não é o caso ao levar a família no trabalho.
II. A prioridade em test-drives é considerada um tipo de ação de valorização dos colaboradores, que pode levar a aumentar indiretamente a satisfação dos clientes. Verdade, trata-se de uma valorização do empregado ao avaliar o produto e ao mesmo tempo podem dar sugestões de melhoria para melhoria do produto e possibilitando ampliação da satisfação do cliente.
III. O canal de contato com o presidente é uma ação de endomarketing capaz de aumentar indiretamente a satisfação dos clientes da empresa. Verdade, uma vez que o empregado, que está na linha de frente, pode contribuir com alguma sugestão passível de ampliar a satisfação do cliente.
IV. O modelo utilizado pela empresa é falho ao relacionar a satisfação do colaborador diretamente com a satisfação do cliente. Verdade, a satisfação é indireta, pois não se sabe os anseios dos clientes, mas não já dúvidas de que contribui.