Question

Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional, revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação organizacional, foi implantado o balanced score card para controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor para os clientes da empresa.
Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a essa perspectiva:

a) taxa de defeitos e índice de retenção de clientes;
b) liquidez corrente e nível de satisfação dos clientes;
c) nível de satisfação dos clientes e participação no mercado;
d) rotatividade de estoques e participação no mercado;
e) rotatividade de estoques e índice de retenção de clientes.

Answer 1

C
Nível de satisfação dos clientes, porque a empresa está dando uma atenção especial.
Participação no mercado, para ver a desempenho da empresa em relação aos concorrentes.