Uma grande empresa de varejo está prestes a começar suas operações de vendas online e, como a marca já é muito conhecida no mercado, a empresa acredita que não enfrentará dificuldades quanto à insegurança dos clientes, tão comum para novas empresas do comércio online.
Suponha que você é o responsável por uma empresa que realiza esses serviços e responda:
• Quais são os diferenciais mais importantes do comércio online para apresentar a essa empresa?
• Quais pontos você destacaria e a que eles se referem?
• Em sua avaliação, no cenário atual, a empresa está correta ao acreditar que pode competir apenas com os preços baixos, mesmo oferecendo longos prazos para a entrega?
Soluções para a tarefa
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Como "vendedor" do serviço logístico, você buscaria evidenciar os ganhos obtidos por uma gestão eficiente de toda a cadeia de suprimentos. Assim, destacaria os principais ganhos com:
• Disponibilidade, pois a empresa deve possuir espaços de armazenagem para que o varejista possa manter os estoques.
• Desempenho operacional, evidenciando a velocidade e a consistência das entregas com base em uma análise de dados históricos de atuais clientes.
• Flexibilidade, tanto de sistemas quanto de infraestrutura, para atender a eventuais mudanças nas demandas por parte do contratante.
• Confiabilidade do serviço baseada no histórico de serviços realizados e dados de qualidade apoiados por pesquisas de satisfação do cliente. Sobre a percepção da empresa de que devido ao reconhecimento de sua marca não precisaria se importar com prazos curtos de entrega, você buscaria evidenciar que com a intensa competitividade do mercado, principalmente do mercado online, conseguir realizar entregas em prazos menores é um diferencial tão ou mais importante do que o valor dos fretes.
Explicação: