Question

Uma gestão eficiente deve definir com muito critério e rigor todos os KPIs (Key Performance Indicator) relacionados as áreas funcionais e estratégicas da organização. Os KPIs são os indicadores selecionados pelo gestor e destacados como os mais importantes para a empresa. De modo geral, todas as áreas funcionais de uma organização (seja ela um empreendimento físico ou virtual), possui suas métricas e indicadores de desempenho.

Neste contexto, sobre os KPIs de marketing digital, assinale a alternativa correta:

Selecione uma alternativa:
a)
Indicadores de marketing digital: são KPIs relacionados aos recursos humanos da organização, como por exemplo: Índice de rotatividade (turnover) e Índice de reclamações trabalhistas, são exemplos desses indicadores.

b)
Indicadores de marketing digital: são KPIs relacionados aos valores monetários e financeiros: taxa de retorno do investimento; payback; lucratividade; rentabilidade, são exemplos desses indicadores.

c)
Indicadores de marketing digital: são KPIs voltados aos aspectos da produtividade do negócio, como por exemplo: indicadores de qualidade de produtos e serviços; indicadores de níveis de produtividade, são exemplos desses indicadores.

d)
Indicadores de marketing digital: são KPIs relacionados aos fatores comerciais: indicadores de vendas; indicadores de atendimento ao cliente, são exemplos desses indicadores.

e)
Indicadores de marketing digital: são KPIs relacionados aos processos de comunicação e interação da empresa com os clientes por meio de plataformas digitais: CAC (Custo de Aquisição de Clientes); LTV (Life Time Value); NET: Net Promoter Score; UX: User Experience; taxa de rejeição, são exemplos desses indicadores.

Answer 1

Resposta:

E)

Explicação:

KPIs de marketing digital

• Nível de engajamento;

• Custo de Aquisição de Clientes (CAC);

• Life Time Value (LTV);

• Taxas de Conversão;

• Custo por Lead (CPL);

• Net Promoter Score (NPS);

• User Experiencie (UX);

• Retorno Sobre o Investimento (ROI).

Corrigido pelo AVA