Question

Uma forma de diferenciação no setor de varejo é por meio dos serviços oferecidos ao cliente. O método Servqual procura medir a percepção do consumidor em relação à qualidade dos serviços de acordo com uma gama de atributos classificados em cinco dimensões: 1) Tangibilidade, 2) Confiabilidade, 3) Prontidão nas providências e respostas, 4) Segurança e 5) Empatia. Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa que não está correta.
ALTERNATIVAS

a-Ao manter o cliente informado sobre os prazos prometidos a empresa está se preocupando com a confiabilidade nos seus serviços.


b-Para o método ServQual a opinião dos clientes sobre o horário de funcionamento do estabelecimento não importa.


c-A cordialidade dos colaboradores está ligada à dimensão segurança.


d-Instalações e equipamentos modernos e em bom estado fazem parte da avaliação do método ServQual.

Answer 1

Letra B, Para o método ServQual a opinião dos clientes sobre o horário de funcionamento do estabelecimento não importa.
 

Answer 2

Resposta correta letra B.