Question

Uma farmácia de manipulação, de pequeno porte, com duas filiais, contrata você como consultor para elaborar um Sistema de Avaliação de Desempenho. Para começar seu trabalho, você é apresentado às informações básicas sobre a empresa, as quais servirão de base para elaborar o Sistema de Avaliação do Desempenho Organizacional. Isso vem a representar as estratégias gerais a partir de quatro eixos, que você definiu juntamente com a direção da empresa a partir da análise das ameaças, oportunidades, forças e fraquezas da farmácia: desenvolvimento, manutenção crescimento e sobrevivência.

Assim, você tem em mãos as seguintes informações sobre o estabelecimento:


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Desse modo, você e a direção definiram que, no próximo ano, os objetivos estratégicos a serem priorizados serão os seguintes:

1 - Aumentar a lucratividade.

2 - Atender, de forma personalizada, pacientes e profissionais da saúde.

3 - Buscar constantemente a excelência profissional.

4 - Oferecer o que há de melhor e de mais novo no mercado.

5 - Investir na formação plena dos colaboradores internos.

6 - Desenvolver, dentro de padrões sociossustentáveis, ações sociais e ambientais para a imagem da empresa.

7 - Atuar de forma proativa junto à Anvisa, aos órgãos de classe e às demais autoridades sanitárias.

8 - Caracterizar-se pelo trinômio eficiência, confiança e cordialidade.

9 - Desenvolver uma cultura organizacional voltada para processos e melhoria contínua.

Agora, o seu próximo passo é definir “como medir o desempenho” a partir dos objetivos estratégicos. Quais indicadores você sugere?

Dica: ao olhar para o objetivo 1, por exemplo, você vai se perguntar: como eu sei que a empresa aumentou a lucratividade? Onde está essa resposta? Nos demonstrativos financeiros, que apresentarão aumento na receita bruta, aumento no lucro líquido, aumento no faturamento, os quais serão os indicadores.

Answer 1

Resposta:

Os indicadores de desempenho para cada objetivo estratégico estão na tabela a seguir:

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Explicação: