Question

Uma experiência do cliente é considerada excelente quando ele consegue alternar, perfeitamente, a navegação entre distintos pontos de contato, como sites, aplicativos e sistemas, enquanto as empresas coletam dados e fornecem serviços personalizados. As marcas e empresas já perceberam a importância de investir na integração de seus sistemas e iniciativas digitais, com o propósito de promover (e manter) uma experiência positiva com seus públicos de interesse. Disponível em: https://www.entelgy.com.br/blog/-/blogs/como-prover-uma-otima-experiencia-de-navegacao-aos-clientes-. Acesso em: 21/03/2022. Pensando em como proporcionar uma sensação de bem-estar, por meio das experiências de navegação dos clientes, para informação e comunicação nos processos de compra, avalie as afirmativas a seguir. ​I. Disponibilizar navegação fixa, sem necessidade de atualizações com o tempo, esperando que o usuário possa aprender como usar o espaço do e-commerce. II. Manter um canal de comunicação eficiente em espaços em que o consumidor possa encontrar informações relevantes e criar mais proximidade com o negócio. III. Por meio de estratégias de navegação e estudos de experiências de compras, é possível proporcionar ao cliente uma experiência de compra mais satisfatória. IV. Ter um caminho de comunicação do negócio focado em distribuidores e em vendas de atacado, pois o cliente do varejo já tem informações vindas de outros lugares. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

II e III, apenas.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

II e III, apenas.

Explicação: