Uma estratégia bem estruturada de marketing de serviços pode gerar um impacto direto e positivo na empresa prestadora. Isso porque, ao colocar em prática essas ações, consegue aumentar a sua visibilidade. Ou seja, mais pessoas ficam sabendo o que e como a empresa faz. Como consequência, mais oportunidades de negócios acabam surgindo. Se a estratégia for consistente o suficiente para convencer o cliente de que o serviço entrega aquilo que precisa, há ainda mais chances de as ações se converterem em vendas reais. O importante é manter a estratégia aliada à apresentação de diferenciais, confiabilidade e vantagens do negócio, para que a empresa seja lembrada quando são citados os serviços que oferece.
Considerando este excerto, leia atentamente as seguintes afirmações:
I Uma cultura de serviço, na organização, influencia as pessoas a se comportarem e relacionarem de maneira orientada para a prestação de tal serviço, ou que coloquem o cliente em primeiro lugar.
II O desenvolvimento de uma forte cultura de serviço interno dentro das organizações, que dependa consideravelmente da existência de ideias claras e factíveis a respeito da relação da empresa com os seus clientes, bem como de seu clima organizacional e dos mecanismos operacionais, é algo fundamental a uma empresa que deseja conduzir uma boa gestão de serviços.
III Os clientes não notam a diferença de uma empresa cujas estratégias se direcionam para a qualidade dos serviços, de outra que não preze por tal quesito.
É VERDADEIRO o que se afirma em
Grupo de escolhas da pergunta
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta que versa sobre a cultura de serviços é a C.
Para entendermos melhor a solução, devemos falar mais sobre essa forma de visibilidade empresarial.
O que é cultura de serviços?
A cultura de serviços é a reunião de comportamentos que visam a excelência no ato de servir o cliente, englobando as fases de pré e pós venda também.
Pontos que envolvem um bom clima organizacional, direcionamento de resultados e equilíbrio interior acabam por impactar positivamente a percepção de um bom serviço realizado.
Agregam também a esta impressão valores compatíveis do funcionário com a empresa e saber que um bom serviço olha para o todo, não apenas para a questão monetária (e nem deixá-la de lado).
Por essa razão, a afirmação II é a única correta, perfazendo a alternativa C como resposta para que o cliente lembre-se da empresa.
A razão se dá pelo termo "ou" utilizado incorretamente na primeira afirmação sobre cultura de serviço, devendo ser "e". E a terceira afirmação é incorreta pelo "não", pois os clientes notam sim a diferença de uma empresa com qualidade nos serviços.
Saiba mais sobre cultura organizacional aqui: https://brainly.com.br/tarefa/40311821
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