Uma equipe utilizou o MASP para tratar um problema crônico na empresa: a oxidação de peças de aço ao carbono.
Após uma exaustiva investigação da causa, a equipe concluiu que a oxidação ocorria quando as peças entravam em contato com água e que as peças molhavam devido a diversas goteiras existente no pavilhão industrial. Seu colega da qualidade levou o relatório para casa e seu filho brincou de recorte com o relatório; agora você terá de colocar o relatório na ordem correta. Para isso, preencha as colunas da esquerda relacionadas com as etapas do MASP:
1) Identificação do Problema ( ) Contratação de uma empresa terceirizada para conserto do telhado.
2) Observação do Problema ( ) Acompanhamento do serviço de conserto do telhado junto com o pessoal terceirizado.
3) Análise da Causa Raiz ( ) As peças estão oxidando devido ao contato com água proveniente de goteiras.
4) Elaboração do Plano de Ação ( ) O principal cliente da empresa reclama que recebeu peças oxidadas.
5) Implementação das Ações ( ) Além da reclamação do cliente, percebe-se que há outras peças com oxidação no estoque.
6) Verificação da Eficácia ( ) Durante o último temporal, verificou-se que não há mais goteiras no telhado e as peças não oxidaram mais.
7) Padronização ( ) O problema não voltou a ocorrer, os documentos foram atualizados e o relatório foi fechado.
8) Conclusão ( ) As condições do telhado e das calhas foram incluídas no plano de manutenção preventiva da empresa.
Soluções para a tarefa
Resposta:
1) Identificação do Problema (4 ) Contratação de uma empresa terceirizada para conserto do telhado.
2) Observação do Problema ( 5) Acompanhamento do serviço de conserto do telhado junto com o pessoal terceirizado.
3) Análise da Causa Raiz (3 ) As peças estão oxidando devido ao contato com água proveniente de goteiras.
4) Elaboração do Plano de Ação ( 1) O principal cliente da empresa reclama que recebeu peças oxidadas.
5) Implementação das Ações ( 2) Além da reclamação do cliente, percebe-se que há outras peças com oxidação no estoque.
6) Verificação da Eficácia ( 6) Durante o último temporal, verificou-se que não há mais goteiras no telhado e as peças não oxidaram mais.
7) Padronização (8) O problema não voltou a ocorrer, os documentos foram atualizados e o relatório foi fechado.
8) Conclusão (7 ) As condições do telhado e das calhas foram incluídas no plano de manutenção preventiva da empresa.
Explicação: