Question

Uma empresa tem um setor com 100 atendentes com mais experiência. Para acompanhar o crescimento da empresa, a liderança precisa dobrar o número de atendimentos feito por esse setor, e para isso contratará novas pessoas para atender. Sabendo que um atendente novo atende 20% menos ligações que um atendente experiente dentro do mesmo tempo, quantos novos atendentes deverão ser contratados para garantir a operação?

Answer 1

Resposta: Precisam ser contratados 125 atendentes novos.

Supondo que:

Cada atendente experientes faz 100 pontos para a meta final da empresa

100 atendentes experientes  fazem $100 \times 100 = 10.000$ pontos.

A empresa deseja dobrar a meta, isso significa que ela deseja:

$10.000 \times 2 = 20.000$ pontos

Cada atendente novo faz 20% menos ligações, isso significa:

100 pontos × (100 -20)%

100 pontos × 80%

80 pontos

Dos 20.000 pontos, 10.000 já são feitos pelos atendentes experientes, os outros 10.000 precisam ser feitos pelos atendentes novos.

10.000 ÷ 80 = 125 atendentes novos.

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Bons estudos!