Question

Uma empresa seguradora oferece serviços tradicionais, porém de elevada sofisticação. Trata-se de analisar e “aceitar” provisoriamente riscos de clientes. Se os riscos vierem a se concretizar – o chamado sinistro – devem ser bancados pela empresa, seguindo cláusulas contratuais estabelecidas num documento chamado apólice de seguro. Caso o sinistro não ocorra, o preço desse serviço, chamado de prêmio, não é reembolsado ao cliente pela seguradora. A seguradora brasileira Porto Seguro inclui em suas apólices de seguro residencial, além de cobertura contra danos decorrentes de incêndio e roubo, serviços esporádicos de manutenção à casa, tais como chaveiro, encanador e eletricista. Ao ofertar tais complementos ao seu serviço básico, está trabalhando o nível de ________________, de maneira criativa.
Qual das opções traz o que completa a lacuna?

a= Benefício central.
b= Produto ampliado.
c= Produto básico.
d= Produto potencial.
e= Produto expandido.

Answer 1

Resposta:

B= produto ampliado.

Explicação:

O produto ampliado é o locus de diferenciação da marca, as características que serão responsáveis em grande parte pelo posicionamento do conjunto produto/marca no mercado.