Uma empresa que objetiva a melhoria contínua e pretende oferecer serviços e produtos de qualidade aos clientes deve investir na utilização de recursos, que serão aplicados em seus processos, com o objetivo de oferecer a seus consumidores a melhor experiência possível ao entrar em contato com a sua marca.
Veja a situação abaixo:
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Com base nos dados apresentados, responda às questões a seguir:
A) Para um melhor entendimento da real situação e uso adequado de ferramentas de qualidade, qual(is) seria(m) suas ações para o número de devoluções de produtos ocorridas?
B) Qual a ferramenta de gestão de qualidade você utilizaria para resolver o problema apresentado?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Padrão de resposta esperado
A) As ações realizadas devem ser: refazer a folha de verificação ordenando os valores por ordem decrescente de grandeza; indicar os valores acumulados; acrescentar os valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrência: (% de atraso na entrega = nº de ocorrências dividido pelo total); e acrescentar os percentuais acumulados.
B) Uma boa opção é o uso do Diagrama de Pareto, pois para diminuir drasticamente o problema de devolução de produtos, será necessário criar um programa de ação para a empresa diminuir os atrasos de entrega da fábrica e da transportadora. Apenas com essa ação, é possível evitar 265 ocorrências, ou seja, 53% do problema será resolvido.
Explicação:
Resposta:
Padrão de resposta esperado
a) Perigos: perigo físico — erro na pesagem; perigo microbiológico — contato manual.
b) Medidas preventivas: cuidado nas pesagens, treinamento operacional, aplicação de boas práticas de fabricação.
c) Limite critico: 5 partes de 1kg massa.
d) Monitoração: o que? Pesagem da massa. Manipulador - Como? observação visual; Quando? a cada parte de massa pesada; Quem? profissional responsável.
e) Ação preventiva: aferir calibração da balança; pesar novamente; treinamento do manipulador.
f) Registro: planilha de controle.
g) Verificação: supervisão da pesagem.
Explicação: