Question

Uma empresa que deseja manter um nível de serviço de classe mundial NÃO deve: a. Medir itens como Instalações Físicas e Equipamentos. b. Considerar indicadores como gestão de estoques, layout e armazenagem. c. Colocar Recursos Humanos e Instalações físicas como indicadores. d. Permanecer com a sua estrutura de indicadores nacionais, sem considerar os níveis de serviço exigidos pelos seus clientes globais. e. Medir a sua estratégia de Distribuição e Transportes.

Answer 1

Permanecer com a sua estrutura de indicadores nacionais, sem considerar os níveis de serviço exigidos pelos seus clientes globais.

Answer 2

A alternativa D) é a correta.

O Balanced Scorecard ou BSC envolve um conjunto de ferramentas para a medição e gestão de desempenho. Foi desenvolvido em 1992. Essas ferramentas envolvem o uso de tecnologias da informação e softwares, ou seja, está aliada com a tecnologia.

O BSC possui quatro dimensões, cada qual com seus indicadores, sendo elas: a financeira, a de processos internos, a de clientes e a de aprendizagem e crescimento, cada uma com suas especificidades.