Question

Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores.
Considerando o texto apresentado, percebemos que a empresa utiliza-se das estratégias de CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), que conforme os estudos em nossa disciplina é uma estratégia que tem sido muito utilizada pelas empresas atuais.

De acordo com Nogami et al (2019) “o CRM pode ajudar uma empresa a coletar os dados dos clientes, contatá-los, educá-los sobre novos produtos e vender ativamente produtos para as pessoas que já são clientes e para os novos clientes”.

- Identifique e explique as principais dificuldades que elas encontraram no processo de implantação do CRM.
(Caso você não conheça nenhuma empresa que tenha implantado CRM), pontue quais os principais desafios que as empresas que pretendem atuar com CRM irão enfrentar no processo de implantação;
- Os benefícios para sua instalação (para a gestão e para os consumidores)

Answer 1

Resposta:

O CRM pode ser usado para armazenar as informações dos clientes atuais, bem como dos potências clientes.

Com isso, esse sistema tende ajudar a organização a dispensar alguns processos que são considerados como obsoletos bem como excluir o esforço manual que qualquer negócio possuí o que é preciso que seja otimizado para conseguir continuar crescendo.

Ao invés do operador ficar ligado a lembretes com um sistema de CRM ele consegue otimizar todo o processo.