Question

Uma empresa prestadora de serviços contratou uma consultoria para avaliar questoes da empresa. Essa consultoria, ao analisar a empresa, decidiiu fazer uma pesquisa de pos vendas e constatou que as reclamações eram muitas, em especial em relação a qualidade e demora dos serviços. Recomendou que a empresa investisse em treinamento dos colaboradores, para padronizar e diminuir as falhas nos serviços e tambem em estudo sobre a demanda, para que pudese otimizar o tempo.
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relaçao proposta entre elas

1. A recomendação feita pela consultoria objetivou melhorar "a hora da verdade", especificamente para otimizar o desempenho da empresa.
PORQUE
2. A discripancia entre o desempenho de um fornecedor de serviços e as expectativas do cliente, impactaram diretamente no nivel de satisfação do cliente

A respeito dessas asserçoes, assinale a opçao correta
( ) a asserção 1 é um proposição verdadeira, e a 2 é uma proposição falsa
( ) a asserção 1 é uma proposição falsa, e a 2 é uma proposição verdadeira
( ) as asserções 1 e 2 são proposições faslas
( ) as asserções 1 e 2 sao verdadeiras, e a 2 é uma justificativa da 1
( ) as asserções 1 e 2 sao proposições verdadeiras, mas a 2 nao é uma justificativa da 1

Answer 1

a asserção 1 é uma proposição falsa, e a 2 e uma proposição verddeira