Uma empresa do ramo de vestuário está enfrentando problemas para manter um relacionamento eficaz com seus clientes. Com isso, seu faturamento reduziu cerca de 20% nos últimos seis meses. Após o diagnóstico, a empresa percebeu que o problema está vinculado à segmentação de mercado.
Sentindo a necessidade de um apoio externo, a organização contratou você para ajudá-la a reverter o quadro atual. Quais estratégias você adotaria para melhorar a segmentação de mercado com o intuito de alavancar o relacionamento da empresa com seus clientes?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Mapear as bases e variáveis de segmentação de mercado mediante o seguinte caminho:
- Quanto ao mercado consumidor, verificar a base geográfica, identificando a região, a localização da empresa e a densidade da área com o propósito de visualizar possíveis falhas nessa base e aplicar estratégicas de melhoramento.
- Verificar a base demográfica, mapeando idade dos consumidores, ciclo de vida, classe social, nacionalidade, ocupação, religião, renda e gênero das pessoas que estão próximas à empresa.
- Fazer um mapeamento da base psicológica, buscando informações sobre o estilo de vida e a personalidade dos indivíduos-alvo. Na sequência, buscar ampliar as informações quanto à base comportamental, mediante o levantamento do índice de utilização dos produtos da loja, do status de fidelidade dos clientes, do estágio de prontidão e da atitude dos clientes com relação aos produtos.
Com base nessas informações, elaborar um plano de descongelamento, aplicação das mudanças necessárias para atingir os novos objetivos traçados e por fim, recongelar as mudanças efetivadas.
Explicação:
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Mapear as bases e variáveis de segmentação de mercado mediante o seguinte caminho:
- Quanto ao mercado consumidor, verificar a base geográfica, identificando a região, a localização da empresa e a densidade da área com o propósito de visualizar possíveis falhas nessa base e aplicar estratégicas de melhoramento.
- Verificar a base demográfica, mapeando idade dos consumidores, ciclo de vida, classe social, nacionalidade, ocupação, religião, renda e gênero das pessoas que estão próximas à empresa.
- Fazer um mapeamento da base psicológica, buscando informações sobre o estilo de vida e a personalidade dos indivíduos-alvo. Na sequência, buscar ampliar as informações quanto à base comportamental, mediante o levantamento do índice de utilização dos produtos da loja, do status de fidelidade dos clientes, do estágio de prontidão e da atitude dos clientes com relação aos produtos.
Com base nessas informações, elaborar um plano de descongelamento, aplicação das mudanças necessárias para atingir os novos objetivos traçados e por fim, recongelar as mudanças efetivadas.