Question

Uma empresa do ramo de sapatos resolveu aplicar a ferramenta BSC. A Direção Geral da sapataria delineou alguns objetivos estratégicos, que foram passados para toda a diretoria. Dentre os objetivos temos: fidelização do cliente, maior eficiência, treinar e equipar o pessoal e crescimento do negócio. Neste contexto foram levantados alguns indicadores, a saber: lucratividade, retorno sobre o investimento, aquisição de clientes potenciais, qualidade, índices de renovação de produtos, logística, competência e motivação das pessoas, produtividade, fluxo de caixa, desenvolvimento de processos, comunicação interna, inovação, retenção de clientes, participação no mercado, retorno sobre o capital. Dentre as metas traçadas pela diretoria, algumas foram evidenciadas e divulgadas para todo o chão de fábrica: aumento de 12% no faturamento, aumento de 50% na retenção de clientes, melhoria de 30% na qualidade dos produtos e melhoria no clima organizacional. Para que estas metas fossem alcançadas, o diretor de Planejamento divulgou as seguintes ações: implantação da Universidade Corporativa, intensificação da propaganda, programa de qualidade total e expansão do crédito.

Answer 1

Onde está o restante?

Answer 2

Resposta:

 

Perspectiva de concorrência: verificar mercado externo.

Explicação: