Uma empresa do ramo alimentício de porte médio deseja implementar um programa de gestão de crise. Ela não está passando por nenhum problema, mas deseja estar preparada para eventualidades, ou seja, está interessada na etapa pré-crise. Sabe-se que essa preparação é essencial para o sucesso de procedimentos que venham a ser aplicados em caso de alguma crise. Quais são as ações que essa empresa deve adotar previamente no seu programa de gestão de crise? Quais são os procedimentos em relação à comunicação que podem ser providenciados?
Soluções para a tarefa
A preparação para eventuais crises em nossa sociedade configura-se elemento essencial no sucesso de uma empresa, no caso de um real acontecimento de uma crise.
Para uma empresa do ramo alimentício, o ideal seria armazenar insumos industriais, necessários à continuação da cadeia produtiva, assim como a elaboração de protocolos de gestão para situações de crise.
Alguma maneira eficiente de comunicação com os colaboradores da empresa também deve ser criada, de modo a garantir uma permanência dos fatores produtivos.
Resposta:
A etapa pré-crise é fundamental para o sucesso das estratégias que porventura possam vir a ser implementados em caso de crise que ameace a imagem da empresa. A melhor forma de se preparar preventivamente é evitar atitudes de risco no dia a dia da organização.
Adotar boas práticas de governança, cumprir a legislação, manter práticas saudáveis de concorrência, ter posturas éticas e sustentáveis, ser transparente e oferecer confiança aos stakeholders são medidas eficazes para evitar crises e que devem fazer parte do planejamento estratégico. É importante que a empresa desenvolva processos de identificação de potenciais crises internas e externas. Cada área deve mapear e avaliar seus processos, identificando os pontos que podem desencadear uma crise.
É recomendável que essas informações sejam consolidadas numa matriz de risco e que esta seja, sistematicamente, monitorada e atualizada pelos responsáveis, de forma que o risco de imagem seja sempre considerado. Cada ponto levantado exige um plano de contingência especificando possíveis desdobramentos e ações padrão a serem adotadas e quais áreas serão acionadas.
Também é preciso estar atento a conjunturas políticas e econômicas que possam interferir na organização para estar preparado para eventuais mudanças no ambiente corporativo e de negócios. A etapa pré-crise deve dar conta também da preparação dos executivos. Eles farão parte do comitê de crise e precisam estar orientados desde cedo. A assessoria de imprensa tem essa função, podendo permanecer atenta a ameaças conjunturais e atuar na instrumentalização dos executivos.
O porta-voz deve participar de treinamentos para entrevistas, para mostrar-se a vontade ao responder perguntas. Entrevistas são simuladas, demonstrando ao porta-voz situações que podem a vir a ocorrer em caso de crise. Ele deve ser orientado a usar palavras simples e ser bastante didático.