Question

Uma empresa de serviços de manutenção de computadores publicou em suas redes sociais uma propaganda sobre limpeza de teclados grátis na compra de qualquer serviço de manutenção. Muitos clientes reclamaram que ao chegar na empresa para fazer manutenção simples, não tinham o benefício de limpeza de teclado grátis. Estamos falando de lacuna entre

R: a entrega dos serviços e as comunicações externas.

Answer 1

Resposta:

Segue as alternativas abaixo:

a.  

as especificações da qualidade dos serviços e sua entrega.

b.  

a qualidade dos serviços e a entrega dos serviços.  

c.  

as expectativas dos clientes e as percepções da gerência.

d.  

a entrega dos serviços e as comunicações externas.

e.  

as percepções da gerência e as especificações da qualidade dos serviços.

Explicação:

Resposta correta ´é letra d.  

a entrega dos serviços e as comunicações externas.

Answer 2

Resposta:

Resposta correta ´é letra d

Explicação: