Uma empresa de PetShop lhe contratou para realizar um planejamento operacional do setor de recursos humanos para o próximo mês. A missão e visão da empresa descritas no planejamento estratégico são:
Missão:
Ofertar produtos e serviços de alta qualidade para os animais, priorizando sempre a qualidade de vida e a segurança deles, garantindo comodidade, vantagens e qualidade no atendimento aos clientes.
Visão:
Ser referência no Brasil, até 2040, na prestação de serviços e entrega de produtos para animais de estimação, com alta tecnologia e conforto, garantindo o atendimento de qualidade e proporcionando uma experiência única no seguimento.
Para isto, você vai enviar um documento de acordo com a estrutura abaixo (para cada META, deveremos tem 3 ações). As metas, ações, prazo, responsáveis e custos devem ser criados por vocês de tal forma que atenda a exigência da empresa descrita anteriormente.
META 1: XXXXXXXXXXXXXX
AÇÃO 1.1: xxxxxxxxxxxxxx / Prazo: xxxxxxxxxx / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: xxxxxxxxxxxx
AÇÃO 1.2: xxxxxxxxxxxxxx / Prazo: xxxxxxxxxx / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: xxxxxxxxxxxx
Ação 1.3: xxxxxxxxxxxxxx / Prazo: xxxxxxxxxx / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: xxxxxxxxxxxx
META 2: XXXXXXXXXXXXXX
AÇÃO 2.1: xxxxxxxxxxxxxx / Prazo: xxxxxxxxxx / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: xxxxxxxxxxxx
AÇÃO 2.2: xxxxxxxxxxxxxx / Prazo: xxxxxxxxxx / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: xxxxxxxxxxxx
Ação 2.3: xxxxxxxxxxxxxx / Prazo: xxxxxxxxxx / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: xxxxxxxxxxxx
META 3: XXXXXXXXXXXXXX
AÇÃO 3.1: xxxxxxxxxxxxxx / Prazo: xxxxxxxxxx / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: xxxxxxxxxxxx
AÇÃO 3.2: xxxxxxxxxxxxxx / Prazo: xxxxxxxxxx / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: xxxxxxxxxxxx
Ação 3.3: xxxxxxxxxxxxxx / Prazo: xxxxxxxxxx / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: xxxxxxxxxxxx
Por fim, você deve fazer um comentário de até 10 linhas sobre o planejamento proposto.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Para isto, você vai enviar um documento de acordo com a estrutura abaixo (para cada META, deveremos tem 3 ações). As metas, ações, prazo, responsáveis e custos devem ser criados por vocês de tal forma que atenda a exigência da empresa descrita anteriormente.
META 1: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL
AÇÃO 1.1: Realizar treinamento com os funcionários para que eles possam atender com prestesa todos os animais e clientes do nosso Petshop, um atendimento especializado agrega valor e fideliza clientes. / Prazo: 1 meses / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: R$ 1.500,00
AÇÃO 1.2: Acompanhar o desenvolvimento pessoal das atividades dispostas pelos membros da equipe com intuito de garantir que o tempo de atendimento e as atividades desempenhadas estejam de acordor com o planejado. / Prazo: 6meses / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: 500,00
Ação 1.3: Melhorar a comunicação intersetorial para que possamos dentro da empresa trabalhar de maneira organizada e dentro das normas. / Prazo: 1 meses / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: R$ 1.500,00
META 2: SETORIZAR E DESIGNAR FUNÇOES
AÇÃO 2.1: Definir de forma clara as funções e atividades que devem ser designada para cada setor e funcionário, dessa forma poderemos cobrar objetivos de forma mais precisa / Prazo: 1meses / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: R$ 500,00
AÇÃO 2.2: Criar um quadro onde possamos definir e quantificar o numero de atendimentos, com um PDCA para acompanhar todos os processos e corrigir qualquer erro no planejamento. / Prazo: 1mes / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: 500,00
Ação 2.3: Acompanhar junto ao funcionário com reuniões mensal as propostas de melhorias que eles possam sugerir, bem como identificar as dificuldades que tiveram ao longo do mês. / Prazo: 12 meses / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: 2.000,00
META 3: IMPLANTAR INDICADORES DE DESEMPENHO
AÇÃO 3.1: Definir forma de medir os desempenhos para pessoas individualmente para que possamos alcança-las de forma coletiva. / Prazo: 1 meses / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: 1.000
AÇÃO 3.2: Alinhar todas as estrategias da empresa com os indicadores com intuito de viabilizar todas as melhorias definidas. / Prazo: 1 meses / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: Nenhum
Ação 3.3: Dar feedback de todas as reuniões, ações e estrategias traçadas com o objetivo de melhor a auto-estima e deixar os funcionário a par das decisões e participação da empresa. / Prazo: 3 / Responsável: xxxxxxxxxxx / Custo: Tempo
Explicação:
Por fim, você deve fazer um comentário de até 10 linhas sobre o planejamento proposto.
Iniciamente foi proposto na meta 1 realizar um treinamento e desenvolvimento com os funcionário da empresa, visando a melhoria do atendimento, acompanhar como esse desenvolvimento será posto em pratica e intergrar a comunicação entre os setores e funcionários.
Na meta 2 propomos realizar uma separação de setores e divisão de tarefas para que tenhamos objetivos bem definidos dentro da empresa, assim poderemos criar um quadro para acompanhar o atendimento de cada funcionario e aplicar um pdca (Planejar, executar, checar e agir) com intuito de facilitar a tomada de decisão, redução de falhas e desperdícios, aprendizado contínuo, implementação de padrões, assim com padrões, tarefas, funções bem definidas e treinadas na meta 3 vamos implantar indicadores de desempenho para medir como as ações anteriores estão reagindo, medindo o desempenho dos nosso colaboradores e alinhados as estrategias anteriores e dando um feedback de tudo que foi proposto e implementado anteriormente. Essas são as propostas do nosso planejamento operacional do setor de recursos humanos para o mês seguinte.