Uma empresa da área de seguros, em função de forte concorrência em seu setor, vem trabalhando para a melhoria dos seus serviços, com o objetivo de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado — entre elas, a rapidez no pagamento das indenizações dos carros roubados —, a empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como importantes para a escolha da empresa de seguro a ser contratada. Por exemplo, no caso de ter seu carro roubado, os clientes desejam poder contar com um carro reserva até receber a indenização do seguro. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, a empresa da área de seguros realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços. Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às sugestões levantadas na reunião para o composto de serviços e geração de valor:
I. Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção dos clientes potenciais.
II. Otimizar os processos, buscando a redução de tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes.
III. Melhorar a aparência física das instalações de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada.
IV. Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento.
A) I, apenas.
B) I e II, apenas.
C) III e IV, apenas.
D) II, III e IV, apenas.
E) I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Respondido por
1
Resposta:
A
Explicação:
por que faz mais sentido
Respondido por
4
Resposta:
LETRA E - COM CERTEZA
Explicação:
Perguntas interessantes
Matemática,
7 meses atrás
Português,
7 meses atrás
Matemática,
7 meses atrás
Biologia,
9 meses atrás
História,
9 meses atrás
Português,
1 ano atrás