Question

Uma empresa da área de investimentos efetuou uma pesquisa com colaboradores e clientes e notaram que era preciso melhorar as técnicas de atendimento ao cliente da empresa. Numa escala de 0 a 100 a empresa possuía nota 24 em relação a satisfação dos clientes. O maior desafio da empresa era guardar as informações sobre seus clientes e utilizar estas informações nos atendimentos seguintes. Cada atendente fazia seu próprio arquivamento de informações, em um caderno ou em uma planilha de computador, mas muitas vezes era necessário que o cliente repetisse informações sobre seu perfil e suas preferências de investimentos. Esta situação causava um atendimento cansativo e demorado. Considerando esta situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir: A empresa deverá implantar um sistema de CRM para que as informações dos clientes sejam armazenadas e possam ser utilizadas posteriormente. O principal objetivo do CRM é gerar satisfação e lealdade do cliente e fazer com que ele se torne mais rentável para a empresa. A tecnologia de CRM é depende do armazenamento de informações em um banco de dados de clientes. Assim, é preciso registrar, manter, atualizar e fornecer dados ao sistema.

Answer 1

Resposta:

O maior desafio da empresa era guardar as informações sobre seus clientes e utilizar estas informações nos atendimentos seguintes. Cada atendente fazia seu próprio arquivamento de informações, em um caderno ou em uma planilha de computador, mas muitas vezes era necessário que o cliente repetisse informações sobre

Explicação:

principal objetivo do CRM é gerar satisfação e lealdade do cliente e fazer com que ele se torne mais rentável para a empresa.