Question

Uma empresa, com o foco de satisfazer seus clientes, está se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços e produtos vendidos. Entende-se que é condição essencial para que os consumidores possam perceber a qualidade na prestação de um serviço a:


A - Soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.

B -Improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.


C -Padronização dos processos realizados, não se preocupar com a expectativa dos clientes.


D -Parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.


E -Transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público e consumidores finais.

Answer 1

A alternativa que melhor responde essa questão é a letra e).

Uma empresa que é transparente no que se refere às decisões que afetam os seus funcionários e clientes, ou seja, que justifica adequadamente os seus atos em relação aos salários (internamente) e preços (externamente), tende a ganhar maior respeito por parte desses dois grupos.

Ninguém vai consumir o produto de uma empresa que não se pode confiar, precisamente porque lhe falta transparência e portanto, respeito com os consumidores.

Sendo assim, a transparência é um elemento fundamental.

Answer 2

Resposta:

E -Transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público e consumidores finais.

Explicação: