Question

Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:


A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.


A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.


A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.


A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.


A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.

>> RESPOSTA CORRIGIDA AVA:

A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.

Answer 1

Resposta:

A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.

Explicação:

CORRIGIDA AVA!!!